Archive for the 'Protecţia consumatorului' Category

13
Feb
08

Amabilitatea

Cât te costă să fii amabil? Doare să zâmbeşti? Unii oameni au şi zile proaste în care nu au chef de nimic. Alţii par a avea numai zile proaste. Şi mulţi dintre ei lucrează cu publicul. Îi ştii. Sunt oamenii aceia pe care ai impresia că-i deranjezi de câte ori le intri în birou sau magazin ori te prezinţi în faţa ghişeului la care lucrează. Şi sunt cei care fac orice interacţiune cu ei o neplăcere. De nenumărate ori am întâlnit astfel de oameni. Şi nu reuşesc să-i înţeleg. Eu sunt o persoană veselă. Mereu zâmbesc şi sunt politicos. Aşa sunt, aşa mi-ar plăcea să fie toţi cei din jur. Unii sunt. Alţii nu. Şi mă deranjează. Nu mă deranjează faptul că nu sunt amabili. Mă deranjează că nu fac eforturi să fie. Pur şi simplu nu-i interesează! Unii nu pot să fie aşa. Asta le e personalitatea, nu se pot schimba. Sunt ursuzi din naştere.

Dar mai sunt cei care nu vor să fie amabili. Nu-i interesează deloc omul din faţa lor. Nu contează că lucrează  la stat sau într-o firmă privată. Peste tot sunt astfel de oameni. Au grijă să-ţi transmită ura lor la fiecare interacţiune. Aici e vorba despre rea-voinţă. Pentru că aceşti indivizi sunt amabili cu cine vor ei. Şi nu vor să fie amabili cu omul din faţa lor, cu prostul care poate că le asigură salariul. Ce poţi să le faci? Cum să-i schimbi? Dacă le atragi atenţia că sunt nepoliticoşi îi enervezi. Dacă eşti amabil nu se schimbă nimic. Tot ţi se va atrage atenţia că nu ai dosarul complet şi vei fi trimis să-ţi faci încă o hârtie despre care nu ştiai că aveai nevoie sau ţi se va trânti pâinea pe tejghea cu scârbă.

Ce e de făcut? Cum scăpăm?

Anunțuri
12
Feb
08

Aşteptări înşelate

Unele mărci ne inspiră încredere. Ştim că produsele care le poartă sunt aşa cum trebuie să fie. Calitatea şi utilitatea, precum şi designul plăcut sau de-a dreptul senzaţional sunt garantate de o siglă, un nume, un slogan. Alte sigle marchează produse sau servicii a căror calitate principală e preţul mic. De la fiecare ştim la ce să ne aşteptăm. Avem o anumită percepţie despre ele. Acestea sunt brandurile.

Construite de către companiile care le deţin prin publicitate, ţinerea, încălcarea sau depăşirea promisiunilor, crearea de aşteptări şi păreri şi prin circulaţia acestor păreri printre oameni, aceste branduri ne sunt ca nişte prieteni. Ştim de la fiecare la ce să ne aşteptăm, ştim ce vrem de la ei, ştim de ce sunt în stare. De multe ori alegem un brand şi nu un produs sau un serviciu. Facem acest lucru pentru că nu vrem să experimentăm, vrem să mergem la sigur, să ştim exact ce primim. Şi aproape întotdeauna primim ce ne aşteptăm să primim. De multe ori aşteptările ne sunt depăşite.

Uneori suntem dezamăgiţi. Brandul în care aveam încredere ne-a oferit un produs sau un serviciu de proastă calitate şi care nu ne satisface nevoile. Prietenul ne-a înşelat. Suntem supăraţi. De cele mai multe ori îi mai oferim încă o şansă. Sau îi căutăm justificări. De puţine ori ne gândim că poate e vina noastră. Poate am avut aşteptări nerealiste. Poate am vrut prea mult. Uneori e ghinion. Am primit unul dintre cele 0,5% produse cu defecte, se mai întâmplă. Azi a fost ziua în care am avut ghinion! Pot fi multe motive pentru care nu am primit ceea ce ne-am dorit.

Unii înţeleg aceste lucruri. Cei mai mulţi nu înţeleg. Şi încep să facă scandal. Prietenul i-a înşelat! Le-a promis ceva şi nu s-a ţinut de cuvânt! Şi vor să fie compătimiţi pentru asta. Şi vor să fie despăgubiţi, chiar dacă nu au dreptate. Nu contează realitatea. Motivele şi explicaţiile sunt inutile. Au fost înşelaţi, dezamăgiţi şi lumea se termină aici!

Nu este aşa! Nu zic că trebuie  să încurajăm mediocritatea. Să tolerăm erorile. Dar ar trebui să urmăm cu toţii sfatul pe care Dana Grecu ni-l dădea în facultate: „înainte de a ţipa, trage aer în piept”. Trage aer în piept şi gândeşte-te un moment la ce vei face. Chiar e nevoie să ţipi? Crezi că problema ta nu va fi rezolvată dacă nu jigneşti? Ai dat vreo şansă companiei care te-a dezamăgit să-şi repare greşeala?

Ştiu că e greu să faci asta. Ai dat o sumă de bani pentru a obţine ceva. Şi nu ai primit exact ce ţi-ai dorit. Când te duci să-ţi ceri drepturile poartă-te cu cei cu care vorbeşti cum ai vrea să se poarte şi ei cu tine dacă rolurile s-ar inversa. Politeţea nu costă. De-aia e aşa de profitabilă…

08
Feb
08

Meseriaşii şi profesioniştii

Cum se face că oamenii au mai mare încredere într-un individ cu gura mare care critică munca altora decât în oamenii autorizaţi, instruiţi şi dotaţi să facă o lucrare? Angajezi pe cineva să-ţi execute o lucrare, îl plăteşti, îţi place cum a ieşit. Şi vine Meseriaşul. Poate ţi-e prieten. Poate l-ai rugat să-şi dea cu părerea pentru a te simţi sigur de calitatea lucrării. Poate ai o suspiciune izvorâtă din diferite poveşti pe care le-ai auzit. Şi-l chemi pe el. Sau te duci să-l vizitezi. Şi începe distracţia! Defecte pe care doar ochiul antrenat al Meseriaşului le poate vedea sunt scoase în evidenţă. „Cine şi-a bătut joc în halul ăsta de dumneavoastră?” auzi cu groază. Vorbele spuse pe un ton ridicat te sperie. „Nu se face aşa. Aici trebuia să fie altfel. Linia aia trebuie să fie dreaptă” îţi răsună în urechi. Furia începe să se acumuleze. Ai angajat un profesionist care să-ţi rezolve o problemă. Acum afli că rezolvarea nu e corespunzătoare. Contează mai puţin că profesionistul pe care l-ai plătit e pregătit să rezolve problema ta, are experienţă, are uneltele potrivite şi toate certificatele necesare. Nici că munca lui a fost verificată de către oameni special pregătiţi pentru asta. Ceea ce contează pentru tine e părerea unui tip cu gura mare care are o idee generală despre ce vorbeşte. Şi care îşi ascunde nepriceperea prin denigrarea muncii altora şi prin ridicarea vocii. Şi nu contează ce mai zic alţii. Sămânţa îndoielii a fost plantată! Acum ţi-ai pierdut încrederea. Nimic nu mai poate fi făcut pentru a te convinge de buna credinţă şi profesionalismul celor pe care i-ai angajat iniţial. Şi te duci şi faci scandal. Şi ceri să-ţi fie respectate drepturile. Şi nu te gândeşti nicio clipă că poate nu ai dreptate. Nicio clipă nu te gândeşti că poate Meseriaşul nu are habar de ce vorbeşte. Că poate are doar vagi cunoştinţe în domeniu.

Ne e mai uşor să facem şi să credem recomandări negative. Când recomanzi ceva îţi asumi acel ceva. Când denigrezi un lucru nu îţi asumi nicio răspundere. Ba chiar atragi simpatia celor cu care vorbeşti. Pari mai specialist dacă găseşti greşelile altora. Pari mai deştept dacă îi corectezi pe alţii. Iar când te întâlneşti cu un astfel de specimen îţi pierzi inteligenţa şi-l crezi. Chiar crezi că toată lumea vrea să te fure? Chiar crezi că nimeni nu-şi face treaba cum trebuie? Mai gândeşte-te!

19
Ian
08

Unde e?

http://www.victorkapra.ro/

Lui Victor Kapra i s-a furat maşina din faţa blocului. Zona este supravegheată video. Cu toate acestea maşina a dispărut fără urmă. Au trecut trei luni de atunci şi poliţia nu a găsit nici măcar un indiciu cu privire la soarta maşinii. Timp în care Victor Kapra, ca şi mulţi alţi cetăţeni, a plătit impozite. Aceste impozite sunt folosite şi pentru finanţarea poliţiei. Care poliţie nu e în stare măcar să afle ce s-a întâmplat cu o maşină furată din faţa unor camere de supraveghere. Am vrut să scriu mai de mult despre acest subiect dar nu mi-am făcut timp. Acum scriu. Sper să nu scriu degeaba. Sper sămai scrie şi alţii. Poate vom determina autorităţile statului să-şi facă treaba. Şi nu e vorba aici doar de găsirea unei maşini. E vorba de respectul faţă de cetăţean. E vorba de a nu-l mai trata pe cel care plăteşte impozite din care îţi iei salariul ca pe o gânganie neimportantă.

Nu-l cunosc personal pe Victor.  Îi citesc blogurile cu plăcere, vi le recomand! Sunt aici sau aici.

22
Dec
07

Gata!

S-a terminat şi cu munca, acum plec acasă! Aşteptam de mult acest moment, a venit şi mă bucur. Şi mi-am luat aparat foto, aşa că de acum o să vezi mai multe poze făcute de mine şi puse pe blog. Crăciun fericit şi să ne citim sănătoşi!

Revin pe 27 decembrie.

25
Noi
07

Nu am mai fost la vot

Până la urmă nu am mai mers să votez. Am vrut, dar nu am găsit o motivaţie suficient de puternică pentru asta…

Acum pe TV se analizează rezultatele sondajelor de la ieşirea de la urne. PD pare a avea cele mai multe voturi, PRM pare a fi marele perdant. La TVR se zice că Vadim Tudor şi-a dat demisia din Parlament. Tot Băsescu va avea cel mai mult de câştigat şi din alegerile de azi…

23
Noi
07

GG RDS (deocamdată…)

De ieri am internet, cablu şi telefon de la RDS. Netul se mişcă în parametrii specificaţi în contract, cablul se vede bine, telefonul nu l-am testat încă. Cum am ajuns abonat la ei?

De ceva timp nu mai aveam net acasă. Ajunsesem împreună cu surioara la concluzia că unica soluţie este să intrăm în rândul clienţilor RDS. Că doar sunt extinşi peste tot iar la noi în cartier nu am găsit altă reţea. Adică eram cam obligaţi! Nu aveam prea mare tragere de inimă, întrucât tot citisem şi auzisem „de bine” la adresa lor. Toţi oamenii pe care-i cunosc şi sunt clienţi RDS nu au nimic de comentat la adresa serviciilor lor. Poate doar despre facturare…

Contractul putea fi încheiat doar de către gazdă, ca proprietară a apartamentului. Aşa că am aşteptat-o să vină pentru a o ruga să încheie contractul.  Până să vină gazda au venit ei. Ele, mai bine zis. Două fete amabile care au bătut la uşă şi ne-au întrebat dacă nu dorim vreun serviciu RDS. Desigur că doream, doar că nu puteam să semnăm contractul. Săptămâna asta a venit găzdoaica, au revenit şi fetele de la RDS, contractul a fost semnat şi trebuia ca echipa de instalare să vină vineri de dimineaţă (adică azi). Asta se întâmpla marţi seară.

Ieri seară (adică joi), când m-am întors de la serviciu am văzut minunea! Cablurile erau trase şi mufate. Echipa de instalare tocmai plecase. Temător am instalat netul pe calculator, aşteptându-mă să nu meargă până nu-l porneşte vreun geniu de la ei din server. Dar mergea! Şi se mişcă destul de bine. Şi cablul funcţiona! Şi asta la doar două zile de la semnarea contractului!

Bravo lor, mi-au spulberat nişte prejudecăţi la adresa companiei! Aştept să văd ce se întâmplă în continuare…




Gândeşte!

S-ar putea să-ţi placă...

Statistici

  • 124,180 vizite

Prieteni

Celeste Apartaments

Pensiunea Algino

Susţin

http://irrepressible.info/

http://www.victorkapra.ro/

tablog logo

Ia vezi:

tablog View Adrian Enache's profile on LinkedIn
Decembrie 2017
L M M M V S D
« Apr    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031